Refund policy
返品・返金ポリシー
MEMENTOでは、商品到着後に必ず商品の状態をご確認ください。
初期不良・誤配送
以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
- 商品に初期不良がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 配送時に商品が破損していた場合
当ショップにて確認後、交換または返金にて対応します。
この場合の返送料は当ショップが負担します。
お客様都合による返品・交換
以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
- サイズが合わない
- イメージと違った
- 色味が想像と異なった
- 注文を間違えた
- 不要になった
特にリング等のサイズ商品については、ご注文前にサイズを十分ご確認ください。
返品・交換できない商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 使用済みの商品
- お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
- 商品到着後7日を経過した商品
- 付属品、パッケージ等が欠品している商品
- 受注生産品、オーダー品
- セール品等、返品不可と明記された商品
商品の個体差について
MEMENTOの商品は、デザインや加工の特性上、表面の風合い、凹凸、色味、仕上がり等に個体差が生じる場合があります。
これらの個体差は商品の特性であり、不良品には該当しない場合があります。
返金
返金が承認された場合、商品の返送および状態確認後、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金します。
金融機関や決済会社の処理状況により、返金反映まで日数を要する場合があります。
返品・交換の連絡先
メールアドレス：comv.daske_12@rovem.jp
電話番号：050-1785-5277